Términos del servicio

Términos de Servicio — Alfombras Falcón

Última actualización: agosto 2026

INFORMACIÓN GENERAL

¡Bienvenido a Alfombras Falcón! Los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Alfombras Falcón. Operamos esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, características, herramientas, productos y servicios relacionados para ofrecerte una experiencia de compra selecta (los "Servicios"). Alfombras Falcón utiliza tecnología de Shopify para ofrecerte los Servicios.

Los siguientes términos y condiciones (estos "Términos de Servicio" o "Términos") describen tus derechos y responsabilidades al usar los Servicios, y se rigen por la legislación peruana vigente, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y normas concordantes.

Lee atentamente estos Términos, ya que incluyen información importante sobre tus derechos legales en materia de garantía, responsabilidad y resolución de conflictos.

Al visitar, interactuar con o utilizar nuestros Servicios, aceptas estar sujeto a estos Términos y nuestra Política de Privacidad [LINK]. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar ni acceder a nuestros Servicios.

SECCIÓN 1 — ACCESO Y CUENTA

Al aceptar estos Términos, declaras que eres mayor de edad conforme a la legislación peruana (18 años cumplidos) o que cuentas con autorización de tu representante legal para utilizar los Servicios.

Para realizar compras o acceder a ciertas funciones, podrá solicitarse información como correo electrónico, dirección de envío y datos de facturación. Declaras que toda la información que proporciones es correcta, actual y completa, y que tienes todos los derechos necesarios para proporcionarla.

Eres el único responsable de mantener la seguridad de las credenciales de tu cuenta y de toda la actividad registrada en ella. No podrás transferir, vender, ceder ni licenciar tu cuenta a terceros.

SECCIÓN 2 — NUESTROS PRODUCTOS

Alfombras Falcón comercializa alfombras importadas y productos de decoración para el hogar. Hemos hecho todo lo posible para mostrar nuestros productos de manera precisa. Sin embargo, ten en cuenta que:

Los colores y texturas pueden variar según el dispositivo y su configuración de pantalla.
Las dimensiones son referenciales; pueden existir variaciones menores propias del proceso de fabricación artesanal o industrial.
No garantizamos que la apariencia o calidad del producto cumpla con expectativas subjetivas del cliente.

Nos reservamos el derecho de modificar descripciones, precios o disponibilidad de productos en cualquier momento y sin previo aviso, así como de limitar cantidades o suspender la venta de cualquier artículo.

SECCIÓN 3 — PEDIDOS

Al realizar un pedido, estás haciendo una oferta de compra. Alfombras Falcón se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier pedido a su entera discreción. El pedido no se considerará aceptado hasta que enviemos la confirmación correspondiente y hayamos recibido el pago.

Te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido antes de confirmar la compra, ya que una vez aceptado podría no ser posible gestionarla cancelación. En caso de rechazo o cancelación por nuestra parte, te notificaremos por correo electrónico o teléfono.

Las devoluciones y cambios se rigen exclusivamente por nuestra Política de Devoluciones.

Declaras que tu compra es para uso personal o doméstico, y no para reventa ni exportación comercial.

SECCIÓN 4 — PRECIOS Y FACTURACIÓN

Los precios están expresados en soles peruanos (PEN) salvo indicación expresa en contrario, y pueden incluir o no el IGV (18%), lo cual se indicará claramente en cada producto. Los gastos de envío se informan por separado antes de confirmar la compra.

Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente al momento de confirmar tu pedido, conforme a la confirmación enviada por correo electrónico.

Alfombras Falcón emite boleta o factura electrónica conforme a la normativa de SUNAT. Para solicitar factura, debes indicar tu RUC al momento de la compra.

Declaras que la información de pago que proporcionas es verdadera, correcta y completa, y que estás debidamente autorizado para realizar la transacción.

SECCIÓN 5 — ENVÍO Y ENTREGA

Los envíos se realizan a todo el territorio peruano. Las condiciones detalladas se encuentran en nuestra Política de Envíos.

En resumen:

Lima Metropolitana: entrega vía flota propia en 1 a 5 días hábiles.
Provincias: envío vía courier (Olva, Shalom u otros) en 5 a 7 días hábiles.
El costo de envío es asumido íntegramente por el comprador y se informa antes de confirmar la compra.
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por causas fuera de nuestro control (paros, condiciones climáticas, feriados, etc.).
Una vez entregado el pedido al courier o a nuestro personal de reparto y firmada la guía de remisión sin observaciones, el riesgo de pérdida o daño se transfiere al comprador.

SECCIÓN 6 — PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos de nuestros Servicios (nombre comercial, logotipo, imágenes, textos, diseños, fotografías de productos) son propiedad de Alfombras Falcón o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes peruanas de propiedad intelectual (Decreto Legislativo N° 822 y normas concordantes).

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización escrita previa de Alfombras Falcón. El uso no autorizado puede constituir infracción a la legislación peruana sobre propiedad intelectual e industrial.

SECCIÓN 7 — HERRAMIENTAS OPCIONALES

Podemos proporcionarte acceso a herramientas de terceros integradas en nuestra plataforma (como pasarelas de pago, chat de atención, entre otras). Estas herramientas se ofrecen "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantía de nuestra parte. Su uso es bajo tu propio riesgo y discreción. No tenemos responsabilidad alguna derivada de su uso.

SECCIÓN 8 — ENLACES DE TERCEROS

Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables del contenido, exactitud ni prácticas de dichos sitios. Si decides acceder a ellos, lo haces bajo tu propio riesgo. Te recomendamos revisar sus políticas antes de realizar cualquier transacción.

SECCIÓN 9 — RELACIÓN CON SHOPIFY

Alfombras Falcón opera con tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecerte los Servicios. Sin embargo, toda compra se realiza directamente con Alfombras Falcón. Al utilizar los Servicios, reconoces que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las transacciones entre tú y Alfombras Falcón, incluyendo cualquier daño, pérdida o perjuicio resultante. Por la presente, exoneras expresamente a Shopify y sus afiliados de cualquier reclamación relacionada con tu compra.

SECCIÓN 10 — POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad [ENLACE] y por la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento (D.S. N° 003-2013-JUS).

Al utilizar nuestros Servicios, consientes el tratamiento de tus datos personales con las finalidades indicadas en dicha política. Dado que los Servicios están alojados en Shopify, parte de tu información será procesada también conforme a la política de privacidad de Shopify.

Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos personales escribiéndonos a ventas@alfombrasfalcon.com

SECCIÓN 11 — COMENTARIOS Y RESEÑAS

Al enviarnos comentarios, reseñas, sugerencias o cualquier otro contenido, nos otorgas una licencia no exclusiva, libre de regalías y mundial para usarlos con fines operativos, de mejora y promoción de nuestros Servicios.

Declaras que tienes todos los derechos sobre dicho contenido, que es veraz y que no infringe derechos de terceros. Nos reservamos el derecho de moderar o eliminar contenido que consideremos inapropiado, ofensivo o contrario a la ley peruana.

SECCIÓN 12 — ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Nos reservamos el derecho de corregir errores tipográficos, inexactitudes u omisiones en precios, descripciones, disponibilidad o condiciones de envío, en cualquier momento y sin previo aviso, incluso después de confirmado un pedido, conforme al artículo 44° de la Ley N° 29571.

SECCIÓN 13 — USOS PROHIBIDOS

Solo puedes usar nuestros Servicios con fines lícitos. Queda expresamente prohibido:

Utilizarlos para fines ilegales o contrarios a la normativa peruana vigente.
Infringir derechos de propiedad intelectual de Alfombras Falcón o terceros.
Transmitir información falsa, engañosa o fraudulenta.
Enviar spam, virus o código malicioso.
Usar herramientas automatizadas, bots o scrapers para acceder a los Servicios.
Suplantar la identidad de otras personas o entidades.
Realizar compras para reventa o exportación comercial no autorizada.

El incumplimiento podrá dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de tu cuenta.

SECCIÓN 14 — AGENTES AUTOMATIZADOS

Ningún agente de software autónomo o semiautónomo podrá acceder a nuestros Servicios sin identificarse expresamente como tal en cada solicitud. Queda prohibido a los agentes: imitar comportamiento humano, eludir CAPTCHAs u otras medidas de seguridad, u ocultar su naturaleza automatizada. Nos reservamos el derecho de bloquear técnicamente el acceso de agentes que no cumplan estas condiciones.

SECCIÓN 15 — RESCISIÓN

Podemos suspender o cancelar tu acceso a los Servicios en cualquier momento y sin previo aviso si determinamos que has incumplido estos Términos, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan conforme a la legislación peruana.

SECCIÓN 16 — DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS

Los Servicios y productos se ofrecen "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que los Servicios sean ininterrumpidos, seguros o libres de errores. Lo anterior no afecta los derechos irrenunciables que te otorga la Ley N° 29571 como consumidor.

SECCIÓN 17 — LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima extensión permitida por la ley peruana, Alfombras Falcón no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de los Servicios. Esta limitación no aplica en casos de dolo, negligencia grave ni cuando la ley peruana no lo permita.

SECCIÓN 18 — INDEMNIZACIÓN

Aceptas indemnizar y eximir de responsabilidad a Alfombras Falcón, sus representantes y colaboradores frente a cualquier reclamación, daño o gasto (incluidos honorarios legales) derivado de tu incumplimiento de estos Términos, tu violación de la ley peruana o los derechos de terceros, o tu uso indebido de los Servicios.

SECCIÓN 19 — DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones continuarán vigentes en toda su extensión.

SECCIÓN 20 — ACUERDO COMPLETO Y RENUNCIA

Estos Términos, junto con nuestras políticas de devolución, envío y privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y Alfombras Falcón. El hecho de que no ejerzamos algún derecho en un momento dado no implica renuncia al mismo.

SECCIÓN 21 — CESIÓN

No puedes transferir ni ceder tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Alfombras Falcón puede ceder estos Términos sin necesidad de tu consentimiento.

SECCIÓN 22 — LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Lima, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir al INDECOPI conforme a la Ley N° 29571.

SECCIÓN 23 — LIBRO DE RECLAMACIONES

Conforme al D.S. N° 011-2011-PCM, Alfombras Falcón pone a tu disposición el Libro de Reclamaciones. Para registrar una queja o reclamo, escríbenos a ventas@alfombrasfalcon.com con el asunto "Libro de Reclamaciones". Responderemos dentro de los 30 días calendario establecidos por ley.

SECCIÓN 24 — CAMBIOS A LOS TÉRMINOS

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al publicarse en nuestro sitio web. Te notificaremos cambios materiales conforme a la ley aplicable. El uso continuo de los Servicios tras la publicación de cambios implica tu aceptación.