Política de reembolso

Política General

Alfombras Falcón no acepta devoluciones ni cambios de los productos adquiridos, salvo en los casos expresamente establecidos por la legislación peruana vigente. Al realizar tu compra, confirmas haber revisado y aceptado las características del producto.

Te recomendamos revisar cuidadosamente las dimensiones, materiales y colores antes de confirmar tu pedido. Para cualquier consulta previa a la compra, contáctanos a ventas@alfombrasfalcon.com

Daños, Defectos y Productos Incorrectos

De acuerdo con el artículo 97° y siguientes de la Ley N° 29571, el consumidor tiene derecho a exigir solución cuando el producto presenta defectos de fabricación o no corresponde a lo adquirido. Si al recibir tu pedido detectas alguna de estas situaciones, debes:

  1. Fotografiar el producto al momento de la recepción.
  2. Contactarnos de inmediato a ventas@alfombrasfalcon.com adjuntando las fotografías y tu comprobante de compra (boleta o factura).
  3. Evaluaremos el caso y, de confirmarse el defecto o error, coordinaremos la solución correspondiente (reparación, reposición o nota de crédito), conforme a lo que establece la ley.

No se atenderán reclamos por daños reportados después de recibido el pedido, salvo que se trate de un defecto no visible al momento de la entrega.

Artículos que No Admiten Devolución

En concordancia con la normativa peruana, quedan excluidos de cualquier devolución o cambio los siguientes casos:

  • Productos en perfecto estado que no presenten defecto alguno.
  • Productos que hayan sido usados, instalados o alterados por el cliente.
  • Productos a medida, de fabricación especial o personalizados según especificaciones del cliente.
  • Daños ocasionados por mal uso, limpieza inadecuada o desgaste natural.
  • Diferencias de tonalidad menores entre el producto y las fotografías de referencia, propias de la naturaleza del material.

Reembolsos

Alfombras Falcón no realiza reembolsos en efectivo como práctica general. En los casos excepcionales amparados por ley en que corresponda un reembolso, este se coordinará directamente con el cliente y podrá efectuarse mediante transferencia bancaria o nota de crédito, en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la confirmación del caso.

Para consultas, escríbenos a ventas@alfombrasfalcon.com